Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le paiement est 100 % sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
D'où partent les commandes et en combien de temps arrivent-elles ?
Toutes nos commandes partent de France et sont livrées en 3 à 10 jours ouvrés, en France comme dans le reste de l'Union européenne.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine : 4,99 €, et offerte dès 100 € d'achat. Vers les autres pays de l'Union européenne : forfait de 14,99 €.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Produits
Faut-il une connexion Wi-Fi ?
Nos appareils connectés fonctionnent avec un réseau Wi-Fi 2,4 GHz et une application gratuite pour iPhone et Android. Ils restent utilisables avec leurs boutons sans téléphone.
Quelle litière utiliser dans la litière autonettoyante ?
Une litière agglomérante (bentonite ou tofu). Les litières en granulés de bois ou en cristaux ne conviennent pas au tamisage automatique.
La litière autonettoyante est-elle sans danger ?
Oui. Des capteurs détectent la présence de votre chat : le nettoyage ne démarre qu'une fois qu'il est sorti et s'interrompt s'il revient.
Mon chat va-t-il s'habituer à sa nouvelle litière ?
En général, quelques jours suffisent. Placez-la à l'endroit de l'ancienne, gardez la litière qu'il connaît et ajoutez-en un peu d'usagée pour qu'il reconnaisse son odeur. Les premiers jours, déclenchez le nettoyage manuellement depuis l'application plutôt qu'en automatique.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux. Voir la page Livraison et retours.
Mon appareil est en panne, que faire ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une courte vidéo du problème : nous vous répondons rapidement.